帮助中心

什么情况下需要用到

当您要查看服务、客户、专家任务或管理工作时，先从这里登录。

从哪里进入

登录

按这几步操作

1. 打开登录页面。
2. 输入手机号和密码。
3. 点击登录，并确认进入了正确的工作首页。

完成后会发生什么

登录成功后，您会看到当前身份可以使用的菜单和待办。

如果暂时不能操作

• 如果登录失败，请检查手机号、密码和账号状态；多次失败时可以联系平台管理员确认账号是否已开通。
• 请先确认当前身份和页面状态，再刷新页面重试；仍未解决时，可以在帮助中心告诉我们。

使用前需要确认

• 请使用已经开通且状态正常的账号。

什么情况下需要用到

当您还不确定该选哪项服务，或想先了解办理内容时，可以先查看这里。

从哪里进入

服务目录

按这几步操作

1. 打开服务目录。
2. 按分类浏览服务，并查看服务说明和适用情况。
3. 选中合适的服务后，继续提交需求或联系顾问。

完成后会发生什么

您会进入所选服务的介绍或需求提交流程，可以继续办理。

如果暂时不能操作

• 如果没有找到想要的服务，可以更换关键词搜索，或先联系顾问说明需求。
• 请先确认当前身份和页面状态，再刷新页面重试；仍未解决时，可以在帮助中心告诉我们。

手机端和电脑端怎么用

手机端适合快速浏览和发起办理；电脑端可查看同一批服务的完整介绍。

什么情况下需要用到

当您已经知道要办理什么，并希望平台安排后续服务时，可以提交需求。

从哪里进入

提交服务需求

按这几步操作

1. 打开提交服务需求。
2. 选择服务类型，并填写希望解决的问题。
3. 按需要添加初始资料。
4. 检查内容后提交。

完成后会发生什么

提交成功后，您可以在“我的服务”中查看后续进度和需要配合的事项。

如果暂时不能操作

• 如果提交不了，请检查必填信息和附件限制；确认无误后仍失败，可以告诉我们。
• 请先确认当前身份和页面状态，再刷新页面重试；仍未解决时，可以在帮助中心告诉我们。

使用前需要确认

• 请使用企业账号提交本企业的服务需求。

手机端和电脑端怎么用

手机端和电脑端都可以提交需求；已准备较多资料时，电脑端操作会更方便。

什么情况下需要用到

还不确定该选哪项服务，或办理过程中需要人工协助时，可以使用这里。

从哪里进入

咨询服务

按这几步操作

1. 打开咨询服务。
2. 说明企业情况、想解决的问题和方便联系的时间。
3. 提交后回到咨询页面查看顾问回复。
4. 确认需要正式办理时，再按顾问提示提交服务需求。

完成后会发生什么

咨询会进入平台响应流程，顾问可以根据您提供的情况继续回复；咨询不会自动变成正式服务需求。

如果暂时不能操作

• 如果无法提交，请检查问题描述是否完整并刷新页面；仍未解决时可以在帮助中心告诉我们。
• 请先确认当前身份和页面状态，再刷新页面重试；仍未解决时，可以在帮助中心告诉我们。

使用前需要确认

• 企业账号可以查看自己的咨询；未登录用户按公开咨询页面提示使用。

什么情况下需要用到

确定不再使用当前账号，并希望了解注销条件和办理方式时，可以使用这里。

从哪里进入

账号删除说明

按这几步操作

1. 用电脑登录当前账号。
2. 从账号页面打开账号删除说明。
3. 阅读注销影响和办理条件，确认后提交申请。
4. 等待平台核对并反馈处理结果。

完成后会发生什么

申请提交后会进入人工核对；历史服务和必要业务记录不会因为点击申请而立即消失。

如果暂时不能操作

• 如果暂时不能申请，请先处理未完成业务，并确认当前登录的是要注销的本人账号。
• 请先确认当前身份和页面状态，再刷新页面重试；仍未解决时，可以在帮助中心告诉我们。

使用前需要确认

• 只有当前登录用户可以发起自己的账号注销申请。

手机端和电脑端怎么用

手机端暂不提供完整注销办理，请使用电脑端账号页面。

什么情况下需要用到

在业务页面里遇到不懂的入口、限制或下一步，又不想离开当前页面时，可以使用这里。

从哪里进入

页面顶部问号

按这几步操作

1. 在当前手机页面点击顶部问号。
2. 先查看与本页最相关的帮助。
3. 需要更多说明时打开完整帮助中心。
4. 按照帮助中的真实入口继续办理。

完成后会发生什么

帮助会从当前页面底部展开，关闭后仍停留在原来的位置。

如果暂时不能操作

• 如果当前页面没有专属主题，会显示通用帮助；也可以进入帮助中心搜索想办的事情。
• 请先确认当前身份和页面状态，再刷新页面重试；仍未解决时，可以在帮助中心告诉我们。

使用前需要确认

• 帮助内容会按当前登录身份显示。

手机端和电脑端怎么用

当前页面问号只在手机端提供；电脑端请使用各自的帮助中心。

什么情况下需要用到

已经查看帮助仍未解决，或发现页面与实际情况不一致时，可以使用这里。

从哪里进入

帮助中心

按这几步操作

1. 在帮助中心点击“没解决？告诉我们”。
2. 选择问题类型，并说明正在做什么、遇到了什么。
3. 需要时从当前帮助主题中提交，方便平台了解背景。
4. 确认内容后提交。

完成后会发生什么

提交成功后，平台会收到问题以及当前身份、所在页面和相关帮助主题，供管理员后续查看。

如果暂时不能操作

• 如果提交失败，请检查描述是否为空或过长，再刷新页面重试。
• 请先确认当前身份和页面状态，再刷新页面重试；仍未解决时，可以在帮助中心告诉我们。

使用前需要确认

• 已登录用户可以提交；只有获授权的高级管理员可以查看和处理全部反馈。

手机端和电脑端怎么用

手机端、企业电脑端、合作工作台和管理端帮助中心都可以提交反馈；反馈处理列表只对获授权管理员开放。